Referenznummer: STS_2019_27

Software Service Agent (m/f/d)

Standort:
Aachen, Darmstadt, Ingolstadt, Landsberg (bei Leipzig), Rüsselsheim, Stuttgart, Wolfsburg

Arbeitszeiten:
Vollzeit

Was wir tun - und Warum!

Mobilität verbindet Menschen. Als führendes Unternehmen für innovative Prüfstands-Technologien entwickelt und vertreibt die FEV Software and Testing Solutions GmbH, als Teil der weltweiten FEV Gruppe, modernste Prüfstands-Lösungen für die Antriebskonzepte der Zukunft. Mit einem Leistungsumfang von standardisierten Hard- und Softwareprodukten, kundenspezifischer Softwareentwicklung sowie der Ausstattung und Lieferung kompletter Prüfstände und ganzer Prüffelder arbeiten wir daran, Antriebssysteme weltweit effizienter, nachhaltiger und sicherer zu gestalten – von konventionellen Antrieben bis hin zu hochkomplexen Hybrid- und Elektro-Antrieben sowie Batterien.

Werden Sie Teil eines motivierten und global agierenden Experten-Teams am Puls der Mobilität von morgen.

Ihre Aufgaben

  • Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
  • Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
  • Provide customer specific solutions based on the built-in scripting facilities of our products
  • Provide application support on the customer specific implementation of our products
  • License Management
  • Patch and Release deployment management towards internal and external customers
  • Execute operational acceptance testing for releases and patches
  • Demonstrate a thorough technical understanding of FEV Software and Testing Solutions products and solutions
  • Coordinate incident resolution and ensure that all requests are handled appropriately and in a timely manner
  • Become familiar with each client and their respective applications. Develop and maintain positive relations with our customers
  • Identify and suggest possible improvements on procedures
  • Work collaboratively with the colleagues across the organization
  • Perform customer communication, update the Knowledge Management System and provide customer training

Ihre Qualifikation

• Finished professional education in the field of software development
• Experience in one object oriented programming language (best C#)
• Knowledge of CMS, .Net, Web 2.0, SAL und CMDB
• Friendly presence and helpful attitude; good interpersonal skills and ability to work well with others.
• Able to communicate effectively in English and German both written and verbally, with key stakeholders, leadership, partners, team members, other organizations, and customers
• Solid analytical/cognitive skills to troubleshoot complex and technical problems
• Ability to coordinate and prioritize multiple tasks simultaneously while maintaining attention to detail and quality
• A passion for delivering exceptional customer service each and every day
• Desirable: interest on innovative software applications
• Desirable: knowledge about the latest trends in the vehicle industry
• Desirable: Proven experience in software support


Was wir Ihnen bieten

Gestalten Sie die Mobilität von morgen

Freuen Sie sich auf ein spannendes Arbeitsumfeld mit innovativen Produkten und abwechslungsreichen Aufgaben innerhalb unseres breitgefächerten Kunden- und Projektportfolios. Die Digitalisierung und die Elektrifizierung gehören zu den spannendsten und anspruchsvollsten Aufgaben seit der Erfindung des Automobils.

 

Arbeiten Sie flexibel

Unser Arbeitszeitmodell ermöglicht Ihnen Ihr Privat- und Berufsleben perfekt aufeinander abzustimmen.

 

Erfahren Sie Wertschätzung

Lernen Sie persönliche Atmosphäre und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens, eingebunden in einen inhabergeführten Konzern, mit Entwicklungsmöglichkeiten und einer leistungsgerechten Bezahlung kennen.


Annett Merkel
FEV Software & Testing Solutions GmbH

Telefon: +49 (241) 5689-6368

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