Referenznummer: STS_2019_27

Software Service Agent (m/w/d)

Standort:
Aachen, Darmstadt, Ingolstadt, Landsberg (bei Leipzig), Rüsselsheim, Stuttgart, Wolfsburg

Arbeitszeiten:
Vollzeit

Was wir tun - und Warum!

Mobilität verbindet Menschen. Als führendes Unternehmen für innovative Prüfstands-Technologien entwickelt und vertreibt die FEV Software and Testing Solutions GmbH, als Teil der weltweiten FEV Gruppe, modernste Prüfstands-Lösungen für die Antriebskonzepte der Zukunft. Mit einem Leistungsumfang von standardisierten Hard- und Softwareprodukten, kundenspezifischer Softwareentwicklung sowie der Ausstattung und Lieferung kompletter Prüfstände und ganzer Prüffelder arbeiten wir daran, Antriebssysteme weltweit effizienter, nachhaltiger und sicherer zu gestalten – von konventionellen Antrieben bis hin zu hochkomplexen Hybrid- und Elektro-Antrieben sowie Batterien.

Werden Sie Teil eines motivierten und global agierenden Experten-Teams am Puls der Mobilität von morgen.

Ihre Aufgaben

 Als Software Service Agent (m/w/d) werden Sie Teil des dynamischen Teams, das unseren Kunden modernste Softwareprodukte und -lösungen anbietet. Als Service-Agent vertreten Sie das Unternehmen, das unseren Kunden anspruchsvollen Software-Support bietet. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben zählen:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden, die um technische Unterstützung per Telefon oder E-Mail bitten.
  • Bieten Sie einen professionellen Support, um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Bereitstellung von angepassten Lösungen unter Benutzung der Skripting-Funktionen unserer Produkte
  •  Anwendungstechnische Unterstützung bei der kundenspezifischen Implementierung unserer Produkte
  •  Lizenzmanagement
  • Patch- und Release-Management für interne und externe Kunden.
  •  Durchführung von Abnahmeprüfungen für Releases und Patches.
  • Zeigen Sie ein fundiertes technischen Verständnisses der Produkte und Lösungen der FEV Software and Testing Solutions
  • Koordinieren Sie die Lösung von Vorgängen und stellen Sie sicher, dass alle Anfragen angemessen und rechtzeitig bearbeitet werden
  • Machen Sie sich mit jedem Kunden und seinen Anwendungen vertraut. Entwickeln und pflegen sie die Beziehungen zu unseren Kunden
  • Identifizieren Sie mögliche Verbesserungen bei unseren Prozessen
  • Zusammenarbeit mit Kollegen im gesamten Unternehmen
  • Gewährleistung der Kundenkommunikation, Aktualisierung des Knowledge Management Systems und Durchführung von Kundenschulungen.

Die FEV bietet viele Karrieremöglichkeiten. Von dieser Position aus können Sie je nach Ihren Talenten und Ambitionen zu verschiedenen Funktionen entwickeln, wie z.B. Entwickler, Release Manager, Produktmanager oder Teammanager.

 

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Softwareentwicklung
  • Erfahrung in einer objektorientierten Programmiersprache (vorzugsweise C#)
  • Kenntnisse in CMS, .Net, Web 2.0, SAL und CMDB
  • Freundliches und hilfsbereites Auftreten, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten
  • Kommunikation in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich) mit Key Stake Holders, Führungskräften, Partnern, Teammitgliedern, anderen Unternehmen und Kunden
  • Fundierte analytische und kognitive Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben unter gleichzeitiger Berücksichtigung der Qualität der Lösung zu koordinieren und zu priorisieren
  • Eine Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice jeden Tag aufs Neue zu bieten
  • Wünschenswert: Interesse an innovativen Software Applikationen
  • Wünschenswert: Kenntnisse über die neuesten Trends in der Fahrzeugindustrie
  • Wünschenswert: Erfahrungen im Software-Support.

Was wir Ihnen bieten

Gestalten Sie die Mobilität von morgen

Freuen Sie sich auf ein spannendes Arbeitsumfeld mit innovativen Produkten und abwechslungsreichen Aufgaben innerhalb unseres breitgefächerten Kunden- und Projektportfolios. Die Digitalisierung und die Elektrifizierung gehören zu den spannendsten und anspruchsvollsten Aufgaben seit der Erfindung des Automobils.

 

Arbeiten Sie flexibel

Unser Arbeitszeitmodell ermöglicht Ihnen Ihr Privat- und Berufsleben perfekt aufeinander abzustimmen.

 

Erfahren Sie Wertschätzung

Lernen Sie persönliche Atmosphäre und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens, eingebunden in einen inhabergeführten Konzern, mit Entwicklungsmöglichkeiten und einer leistungsgerechten Bezahlung kennen.


Annett Merkel
FEV Software & Testing Solutions GmbH

Telefon: +49 (241) 5689-6368

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